My Support ユーザー登録のご案内


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My Support ユーザー登録のご案内

My Support
ユーザー登録のご案内

NetSupport製品のライセンスを購入されたお客様は、NetSupport社(英国)の「My Support」ページにユーザー登録をしていただくことで、
メンテナンス期間の確認やインストーラーのダウンロード等、NetSupport社が提供するさまざまなサービスをご利用いただけます。


※My Supportページは英文(英国英語: 一部の英単語の綴りは米国式と異なります)のみでの提供となります。あらかじめご了承ください。

My Support ユーザー登録

https://support.netsupportsoftware.com/


ユーザー登録によりお使いいただけるサービス

My Products 登録済み(使用中)の製品情報およびダウンロード
My Licenses 製品ライセンス情報の確認
My Alerts 最新情報お知らせメールについての設定
Knowledge Base 製品ドキュメントおよびヘルプの検索
Raise an Issue バグレポートの送信(こちらからではなく、本サイトの問い合わせフォームから日本語でお送りいただければ対応いたします)
My Details ユーザー登録内容の変更

※いずれも英国英語によるコンテンツとなります。


目次


ユーザー登録の手順

My Supportへのユーザー情報登録

https://support.netsupportsoftware.com/」にアクセスし、「Register for My Support」 の項目にある「Register」アイコンをクリックします。

ユーザー登録

下のような登録フォームが表示されますので、必要事項を記入してください。

登録フォーム

※パスワードは半角英数字5 文字以上としてください。

※日本語には対応していませんので、必ず半角英数字での入力をお願いします。

First Name(名)
Last Name(姓)
Company Name (会社名)
Zip/Post Code(郵便番号)
City(都道府県)
Email Address(メールアドレス)
Telephone No(電話番号)
Country(国)
Choose a password(パスワード)
Confirm your password上と同じパスワードの再入力


すべての項目を入力して「Submit」ボタンをクリックすると、入力したメールアドレス宛に「e-mail Validation Request」というタイトルの確認メールが送信されますので、「If your email program permits it, click on the link below to confirm your registration:」の下のハイパーリンクをクリックして確認を終えると、My Supportアカウントへの登録が完了します。


製品情報の登録

この状態で、最初のログインが完了しており、お手持ちの製品ライセンスの登録(作成されたMy Supportアカウントへの紐付け)を行う「My Products」画面となります。ライセンスの登録を行うには「Register a Product」ボタンをクリックします。

製品情報の登録

以下のような、お手持ちのライセンスを登録するための「Register your License」画面となります。

Register your Licens

Select a product: NetSupport Manager または NetSupport School (対応OS別に分かれていますが、通常は[NetSupport School for Windows]をお選びください)から選択
Enter your serial number: 弊社から納品時にお渡ししたライセンス証書に記載の「シリアル番号」をご記載ください。
Enter your authorisation code: 同証書に記載の「認証コード」をご記載ください。
記入が完了したら「Register」ボタンをクリックすることで、ライセンス登録が完了します。


My Supportへのログイン

My Support にログインするには

ログアウトした状態からログインするには、まずSupport ページ画面上部メニュー右端の「Login」をクリックします。

My Support にログイン

上部メニューの下に、ログイン用の入力窓が開きます。

ログイン用の入力窓

「Email」に登録したメールアドレス、「Password」に設定したパスワードを入力し、「Login」ボタンをクリックします。
ログアウトした状態から改めてログインすると、以下のような「Technical Support」トップページの画面が開きます。


「Technical Support」トップページの画面が開きます

※ブラウザのウィンドウサイズによっては、各項目は上から下への配置となります。

※長期間ログインしていない場合は、ログイン後の最初のページが「My Detail」画面(後述)となり、ユーザー登録時に入力した内容がそのまま表示されます。
必要に応じて、後述の「My Detail」ご案内を参照の上、登録情報の変更を実施してください。


My Products(製品ごとのユーザー登録情報)

My Products(製品ごとのユーザー登録情報)

「My Products」ボタンをクリックすると、登録済み製品の情報を参照できるページが開きます。


My Products(製品ごとのユーザー登録情報)

上の例では、NetSupport Managerの登録済みライセンスがある状態を表します。
NetSupport Manager(またはNetSupport School)」をクリックすると、下のような画面に移り、インストーラーのダウンロードが可能です。
日本語版のインストーラーをダウンロードする場合は、「Select your language」の下にある日の丸の旗をクリックしてください。


My Products(製品ごとのユーザー登録情報)

他に「Licence Keys」ではライセンスキー情報を、「Release History」では製品のバージョン履歴を表示します。

追加でライセンスを登録する場合は、前のページに戻って「Register a Product」ボタンをクリックします。
登録手順は、「ユーザー登録の手順-製品情報の登録」をご参照ください。


My Licenses(製品ごとのライセンスキー情報)

My Licenses(製品ごとのライセンスキー情報)

「My Licences」ボタンをクリックすると、お客様がNetSupport に登録したすべてのライセンス情報が表示されるページに移動します。


My Licenses(製品ごとのライセンスキー情報)

Product Serial No Clients Status
製品名 シリアル番号 ユーザー数 保守契約の有無/期限

(保守契約がある場合はExpired Wednesday, February 2, 2022 のように期限が表示されます)

  • 登録したライセンス情報を削除する場合、登録したライセンス情報を削除するアイコンをクリックします。
  • 登録したライセンス情報をユーザー登録先のメールアドレス宛に送信する場合は、登録したライセンス情報をユーザー登録先のメールアドレス宛に送信するアイコンをクリックします。
    登録したメールアドレスにライセンス情報が送信されます。メールにはライセンスの詳細とNetSupport インストール時のライセンスキーの入力方法(英語)が記載されています。

ライセンスを追加登録するには、「Add Keys」をクリックします。
登録手順は、「ユーザー登録の手順-製品情報の登録」をご参照ください。


My Alerts(メールによるご案内の設定)

My Alerts(メールによるご案内の設定)

NetSupport 社がリリースする技術ドキュメント(Technical Documents)およびソフトウェア更新(Software Releases)情報のメールによるご案内が利用可能です。
「My Alerts」ボタンをクリックすると、下のようなページに移動します。
(ページタイトルは「Notifications(通知)」となっています)


My Alerts(メールによるご案内の設定)

それぞれの項目について、通知を希望する製品名の左側にあるチェックボックスにチェックを付け、「Save」をクリックすることで、チェックを付けた製品に関する最新リリースなどの情報が、登録したメールアドレス宛に送信されるようになります。

  • Remove me from all:選択したすべてのチェックマークを外します。
  • Save:通知を希望する製品名を選択して保存します。

Knowledge Base(ドキュメント/ヘルプ検索)

Knowledge Base(ドキュメント/ヘルプ検索)

「Search」をクリックすると、NetSupport 製品に関する技術サポート情報(英文)を検索できるページに移動します。


Knowledge Base(ドキュメント/ヘルプ検索)

「Search the NetSupport Knowledge Base」の検索窓にキーワードを入力してEnterキーを押すと、技術情報の検索結果が表示されます(または、キーワード入力中に該当の技術文書がリスト表示されます)。
「Product Articles(製品ごとの案内文書)」「Platforms(対応OSごと)「Technical Documents(製品ごとの技術文書)」を直接メニューから選択することも可能です。
右側の「Recent Articles」では、最新の技術文書がピックアップされています。製品名の右にある「+」をクリックするとリストが表示されます。


Raise an Issue(バグレポートの送信)

※製品の不具合につきましては、本サイトの問い合わせフォームから日本語でご一報いただければ、対応させていただきます。以下の内容は、ご参考として紹介するものです。

Raise an Issue(バグレポートの送信)
バグレポートをNetSupport社(英国)に直接ご報告いただくためのページです。
「Raise an Issue」ボタンをクリックすると、レポートの入力フォームに移動します。


Raise an Issue(バグレポートの送信)

レポートは英文でお送りいただくことになります。「Contact Details」にお名前や組織名、メールアドレス、電話番号、「Product Details」では製品の選択とシリアル番号の入力も必要となります。
レポートの内容は「Description of the problem」にご記入をお願いします。最後に「私はロボットではありません」(reCAPTCHA)にチェックを付け、送信者がロボットでないことの確認後に「Submit」のクリックで送信されます。


My Details(ユーザー登録情報の変更)

My Details(ユーザー登録情報の変更)

ユーザー登録の内容を変更するためのページです。
ページのメニューバー右端にある▼をクリックし、プルダウンメニューが開いたら「My Details」を選択すると、下のようなページに移動します。


必要に応じ、内容を変更してください。


登録フォーム

First Name(名)
Last Name(姓)
Company Name (会社名)
Zip/Post Code(郵便番号)
Email Address(メールアドレス)
Telephone No(電話番号)
Country(国)


パスワードを変更したい場合は、「Change My Password」にチェックを付けた上で、「Choose a password」「Confirm your password」に半角英数5文字以上の新しいパスワード(上下で同じもの)を入力してください。


最後に「Submit」ボタンをクリックすると、変更した内容が送信されます。