よくあるご質問（FAQ）

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FAQ

ライセンス
年間保守（メンテナンス）契約
OS関連
設定/操作 ※システム管理者向け
設定/操作 ※利用者向け

アイコンの説明

：NetSupport Manager、Schoolの共通項目です。
：NetSupport Managerのみの項目です。
：NetSupport Schoolのみの項目です。

【ライセンス】

  • ライセンスの考え方を教えてください。

    • 遠隔操作を行う側（コントロール）と、遠隔操作を受ける側（クライアント）があります。
      ライセンスにコントロール用、クライアント用といった種類はありません。
      1つの端末にコントロールのみ、クライアントのみ、または両方と、選択してのインストールが可能です。
      必要なライセンス数は、1台または1IPでカウントします。
      例えば、仮想ホストサーバ1台に、ゲストOSが20式（個別のIP）存在する場合を例とします。
      ハードウェアとしては1台ですが、IPの観点では20式となりますので、必要なライセンス数は20となります。

  • デュアルブートの場合、OSの数だけライセンスが必要となりますか？

    • ライセンスはコンピュータの数に対して必要です。
      例として、コンピュータの数が10台でOSの数は20台の場合、必要なライセンス数は10ライセンスとなります。

  • 仮想OSによる同時起動の場合、ライセンス数のカウントはどうなりますか？

    • ライセンスは同時に接続を行う台数の上限数とご想定ください。
      例として、コンピュータの数が1台で仮想OSの数が20台の場合、全ての端末との接続には20台分のライセンスが必要です。

  • 体験版はありますか？

    • こちらからダウンロードが可能です。

  • 製品版のソフトウェアはどこにありますか？

    • NetSupport製品の体験版インストーラーは、製品版を兼ねております。 ご購入後に発行されるライセンス証書の情報をご入力いただくことで製品版のインストールとなります。 ライセンス情報のご入力が無い場合は体験版のインストールとなります。

  • 体験版から商用版への移行は出来ますか？

  • ライセンスの分割は出来ますか？

    • 当該シリアルについて1回だけ可能です。

  • 旧バージョンのインストーラーを入手したいのですが、どうすれば良いですか？

    • MySupport（NetSupport社ホームページ内）にユーザー登録いただくことで、ダウンロードが可能です。 ご登録方法はこちら（https://netsupport.widetec.com/mysupport）をご参照ください。

【年間保守（メンテナンス）契約】

  • 年間保守の内容を教えてください。

    • ・ご契約期間内にリリースされたVerの無償バージョンアップの提供
      ・電話（平日09:30～17：30）
      ・メールによるサポート

  • 新規契約の場合、年間保守の契約日はいつになりますか？

    • ライセンス納品日の翌月1日になります。

  • 年間保守は複数年契約出来ますか？

    • 原則1年契約となります。複数年契約ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • 年間保守の契約終了日を変更することは出来ますか？

  • 年間保守は後から購入（契約）出来ますか？

    • 基本的に年間保守契約は、ライセンスと同時購入（契約）をお願いしています。
      但し、未契約期間により再契約費用をお支払い頂く事で、後から年間保守をご契約が可能です。
      ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • 年間保守の更新を忘れてしまいました。遡及の契約は出来ますか？

    • ご契約状況の確認を取らせていただきます。
      遡及契約が可能な場合、未契約期間により再契約費用をお支払い頂く場合がございます。
      遡及契約ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • 旧NetSupport製品のバージョンアップに掛かる料金について

    • 年間保守契約が継続されている場合、費用負担はございません。
      年間保守契約が継続されていない場合、年間保守再契約を行う事で、バージョンアップ権を取得可能です。
      年間保守再契約には、未契約期間に応じて、年間保守契約費用とは別に再契約費用が発生いたします。
      バージョンアップをご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • シリアル番号の統合は出来ますか？

    • 可能です。統合後の「ライセンス証書」を発行します。
      ただし、年間保守有りと無しの混在は出来ません。
      なお、必要の無いライセンスの「破棄証明書」が必要となります。
      また、一度統合したキーは再度分割することはできません。

【OS関連】

  • Windows10が対応するバージョンはいくつからですか？

    • NetSupport Manager は、V12.1 からです。
      NetSupport School は、 V12.0 からです。

  • AWSなどのクラウド環境にあるWindowsOSに対して、リモート接続は可能ですか？

    • AWSなどのクラウド環境とのネットワーク接続が可能であれば、リモート接続は可能です。

  • Windows NT SP6でのインストール中に表示が消えてしまい、インストールが完了できません。

    • Internet Explorer 6以上をインストールしてください。

  • Windows 9x NT 環境下でのインストールで「クライアント」しか表示されません。

    • 誠に申し訳ございませんが、Windows 9x NTでは「クライアント」のみ動作いたします。

  • Windows 9x NT 環境下でのインストールを行うと、「クライアント」以外の設定はどうなりますか？

    • 「クライアント」以外の設定は全て削除されますので、Windows 9x NT環境下でのバージョンアップは十分ご注意ください。

  • NetSupportはWindows Updateで接続に影響は起きますか？

    • 影響は起きません。NetSupport内の機能で接続するため、Windows10の機能更新プログラム後でも問題なく利用できます。

  • Zoom、Skype等の無料Webミーティングツール/チャットツールを使ったオンライン授業と、NetSupport Schoolの違いを教えてください。

    • NetSupport Schoolは、教育向けの機能に特化したリモートコントロールソフトウェアです。
      出席確認機能や教材の配布/回収機能等の他にも、指定した生徒に遠隔操作権限を付与することや、Webサイトやアプリケーション、キーボード・マウスに制限を与えるなどWebミーティングツール/チャットツールにはない機能もございます。
      その他、生徒側端末のシステム構成確認や、アプリケーションの遠隔起動、PCの起動・シャットダウン・再起動、チャットなども可能です。（記載した内容は機能の一部です。他にも多数の機能があります。）

  • 64ビット版OSでも使用できますか？

    • ご使用をいただけます。

  • Zoom、Skype等の無料Webミーティングツール/チャットツールを使ったオンライン授業では、

    ・先生側が生徒PCのデスクトップ画面を一覧で確認できない
    ・先生PCの画面を一部の生徒又は全員に共有できない
    ・資料や課題などの配布回収を簡単に行えない
    ・生徒側からの質問がしづらい

    といった課題点があるが、NetSupport Schoolでは解決できるか？

    • 全てNetSupport Schoolで解決できます。

【設定/操作】システム管理者向け

  • リモートで電源のON/OFF、再起動は行えますか？

    • 可能です。ただし、そのコンピュータのネットワークアダプターがWake-on-LAN(WOL)機能を搭載していて、BIOSもWake-on-LAN機能に対応し、この項目が有効になっている必要があります。
      また、NetSupportの既知のクライアントである必要もあります。
      コントロールはWake-on-LANパケットをクライアントのネットワークアダプターに送信して、電源オンの命令を出します。

  • リモート先の画面の録画は出来ますか？

    • 可能です。NetSupport Manager は、コントロール側、クライアント側両方で録画出来ます。
      NetSupport School は、先生側で録画が出来ます。
      使用状況にもよりますが、1MB/分くらいの容量になります。

  • 複数のコントロールPCで、1台のクライアントPCに同時接続できますか？

    • 可能です。NetSupport Managerでは、クライアント設定にて[接続]→[複数のコントロールからの接続を許可する]を有効にする必要があります。
      NetSupport Schoolでの設定方法についてはこちら（PDF）をご覧ください。

  • 通信の暗号化は可能ですか？

    • 56bit(DES)、64bit(Blowfish)、128bit(Twofish)、256bit(AES）より指定が可能です。

  • 旧バージョンとの接続は可能ですか？

    • 異なるバージョン間の接続については、動作の保証はいたしかねます。
      また、弊社からのサポート提供対象は、最新バージョンのみを原則としています。
      年間保守を契約中のお客様は、追加の費用負担なしで最新バージョンへの更新が可能です。
      （年間保守契約がないか終了している場合、年間保守の再契約を行う事で、バージョンアップ権を取得可能です。）
      年間保守契約については、こちらでご案内しています。

  • インターネット経由で、外出先から自宅などの端末に接続できますか？

    • グローバルIPアドレスをご用意いただくことで可能です。
      また、ファイアウォールがあれば、ファイアウォール側のポートが解放されていること、 ルータ経由の場合は、ポートフォワーディングの設定が為されていることなど、 端末同士が通信し合うためのネットワーク環境に関する各種設定が必要です。

  • NetSupportで使われる通信ポートは何番ですか？

    • デフォルト値として、TCP/IP 5405ポートが設定されています。
      使用するポート番号の変更は可能です。

  • リモートデスクトップがインストールされた状態でも使用は可能ですか？

    • 可能です。但し、Windows上のセッションにおいて、リモートデスクトップとNetSupportは同一のコンソールセッションを使用します。そのため、リモートデスクトップでリモート接続されている（ユーザーセッションがサインアウトされていない）状況において、更にNetSupportからリモート接続を行いますと、セッションの取り合いが発生します。
      その場合、しばらく時間が経ちますとNetSupport側のサインインが進み、リモート接続が可能になる場合、（リモートデスクトップ側のリモート接続は強制的に解除されます）、NetSupport側がサインインが進まず、リモート接続が行えない場合の2ケースが発生いたします。
      NetSupport側でリモート接続が行えなかった場合に、リモートデスクトップ側のリモート接続におきまして、ユーザーサインアウト（ログイン画面を表示）をいただき、当状態からNetSupportでのリモート接続をお願いいたします。

  • ログにはどの様なものがありますか？

    • NetSupport上の機能を使用した際に出力されるテキストログと、リモートコントロールを行った際の画面録画ログの2種類があります。

  • うるう年、うるう秒は影響しますか？

    • 影響しません。

  • 画面接続時、クライアントPCのデータをコントロールPCに移動させないことは出来ますか？

    • 出来ます。クライアント設定[アクセス制御]-[ファイル転送の禁止]にチェックを入れることで、コントロールからクライアント、クライアントからコントロールのファイル転送を禁止します。
      アクセス制御ではその他、クリップボードアクセスや、クライアントシャットダウン等を禁止することができます。

  • 画面接続時、コントロール側のキーボードで半角/全角入力を切り替えたい

    • [環境設定]の[キーボード/マウス]にある、[インターナショナルキーボード]のチェックを外します。
      キーボードの種類を選択できるようになります。
      クライアントとコントロールが同じキーボードの配列を使用している場合は、[Unmapped Keyboard] を選択します。
      画像付き手順書はこちら（PDF）をご覧ください。

  • NetSupport Schoolを使って、テストを作成することは可能ですか？

    • カスタムインストールまたは、追加インストールで、テストデザイナーをインストールすることで可能です。
      テストデザイナーは、テストで使用する問題を作成、問題を組み合わせたテストを作成することができます。

      作成できる問題は以下の8パターンです。
      ・選択
      ・穴埋め
      ・画像の挿入
      ・コンボリスト
      ・図と名称
      ・〇×選択
      ・複数の〇×選択
      ・並べ替え

  • VPNは何を利用して動作検証をされていますか？

    • フリーソフトウェアのSoft Etherを利用しております。

  • リモートインストール(遠隔インストール)、リモートアンインストール(遠隔アンインストール)機能はありますか？

    • NetSupport Manager、NetSupport School共にデプロイ機能を利用することで可能です。

  • デプロイ機能では何が出来ますか？

    • • 複数のPCに対し、NetSupportプログラムを同時にリモートインストール、またはリモートアンインストールすることできます。
      • 特定のクライアント設定を作成して、複数のPCに対し、配布することができます。
      • 複数のPCに対し、NetSupportライセンス情報を更新することできます。

  • Kaspersky Internet Security 2021、もしくはKaspersky Total Security 2021をインストールしているPCで、NetSupport Managerゲートウェイ接続が出来ない

    • カスペルスキーの設定変更が必要となります。
      なお、当社はカスペルスキーのサポートは行っておりません。
      以下の方法で改善しない場合、カスペルスキーサポート窓口へお問い合わせください。

      １．メイン画面左下の歯車アイコンをクリック
      ２．[ネットワーク設定]-「ネットワークポート」欄の「選択したネットワークポートを監視する」側ラジオボタンが選択されていることを確認の上右の「選択」をクリック
      ３．「ネットワークポート」の別ウィンドウが開くので「HTTPS」をオフにして「保存」をクリック
      ４．「ネットワークポート」の別ウィンドウが閉じたらメイン画面下部の「保存」をクリック

  • ゲートウェイ機能を利用し、クライアント端末と接続した際、クライアント端末のフォントがジャギー(ギザギザ)で表示される。

    • iniファイルを編集することで、回避することが出来ます。
      設定方法についてはこちら（PDF）をご覧ください。

  • デュアルモニター（マルチモニター）に対応していますか？

    • 操作される側の複数のモニターを、
      操作する側のモニター１つで「横に並べて」または「切り替えて」操作できます。

      デュアルモニター

【設定/操作】利用者向け

  • ゲートウェイ機能を利用し、クライアント端末と接続した際、クライアント端末のフォントがジャギー(ギザギザ)で表示される。

    • iniファイルを編集することで、回避することが出来ます。
      設定方法についてはこちら（PDF）をご覧ください。

  • コントロール側のキーボードで、クライアント側の「半角/全角」「英字/かな」入力を切り替えたい

    • [環境設定]の[キーボード/マウス]にある、[インターナショナルキーボード]のチェックを外します。
      キーボードの種類を選択できるようになります。
      クライアントとコントロールが同じキーボードの配列を使用している場合は、[Unmapped Keyboard] を選択します。
      画像付き手順書はこちら（PDF）をご覧ください。