よくあるご質問（FAQ）

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FAQ

  • ライセンスの考え方を教えてください。

    • 遠隔操作を行う側（コントロール）と、遠隔操作を受ける側（クライアント）があります。
      ライセンスにコントロール用、クライアント用といった種類はありません。
      １つの端末にコントロールのみ、クライアントのみ、または両方と、選択してのインストールが可能です。
      必要なライセンス数は、１台または１ＩＰでカウントします。
      例えば、仮想ホストサーバ１台に、ゲストＯＳが２０式（個別のＩＰ）存在する場合を例とします。
      ハードウェアとしては１台ですが、ＩＰの観点では２０式となりますので、必要なライセンス数は２０となります。

  • デュアルブートの場合、OSの数だけライセンスが必要となりますか？

    • ライセンスはコンピュータの数に対して必要です。
      例として、コンピュータの数が10台でOSの数は20台の場合、必要なライセンス数は10ライセンスとなります。

  • 仮想OSによる同時起動の場合、ライセンス数のカウントはどうなりますか？

    • ライセンスは同時に接続を行う台数の上限数とご想定ください。
      例として、コンピュータの数が1台で仮想OSの数が20台の場合、全ての端末との接続には20台分のライセンスが必要です。

  • 体験版はありますか？

    • こちらからダウンロードが可能です。

  • 製品版のソフトウェアはどこにありますか？

    • NetSupport製品のインストーラーは、製品版を兼ねております。 ご購入後に発行されるライセンス証書の情報をご入力いただくことで製品版のインストールとなります。 ライセンス情報のご入力が無い場合は体験版のインストールとなります。

  • 体験版から商用版への移行は出来ますか？

  • Windows10が対応するバージョンはいくつからですか？

    • NetSupport Manager は、V12.1 からです。
      NetSupport School は、 V12.0 からです。

  • 年間メンテナンスの内容を教えてください。

    • ・ご契約期間内にリリースされたVerの無償バージョンアップの提供
      ・電話（平日09:30～17：30）
      ・メールによるサポート

  • 新規契約の場合、年間メンテナンスの契約日はいつになりますか？

    • ライセンス納品日の翌月１日になります。

  • 年間メンテナンスは複数年契約出来ますか？

    • 原則1年契約となります。

      複数年契約ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • 年間メンテナンスの契約終了日を変更することは出来ますか？

  • 年間メンテナンスは後から購入（契約）出来ますか？

    • 基本的に年間メンテナンス契約は、ライセンスと同時購入（契約）をお願いしています。

      但し、未契約期間により再契約費用をお支払い頂く事で、後から年間メンテナンスをご契約が可能です。
      ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • 年間メンテナンスの更新を忘れてしまいました。遡及の契約は出来ますか？

    • ご契約状況の確認を取らせていただきます。

      遡及契約が可能な場合、未契約期間により再契約費用をお支払い頂く場合がございます。
      遡及契約ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • 旧NetSupport製品のバージョンアップに掛かる料金について

    • 年間メンテナンス契約が継続されている場合、費用負担はございません。

      年間メンテナンス契約が継続されていない場合、年間メンテナンス再契約を行う事で、バージョンアップ権を取得可能です。
      年間メンテナンス再契約には、未契約期間に応じて、年間メンテナンス契約費用とは別に再契約費用が発生いたします。
      バージョンアップをご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • シリアル番号の統合は出来ますか？

    • 可能です。統合後の「ライセンス証書」を発行します。
      ただし、年間メンテナンス有りと無しの混在は出来ません。

      なお、必要の無いライセンスの「破棄証明書」が必要となります。
      また、一度統合したキーは再度分割することはできません。

  • ライセンスの分割は出来ますか？

    • 当該シリアルについて1回だけ可能です。

  • リモートで電源のON,OFF、再起動は行えますか？

    • 可能です。
      ただし、そのコンピュータのネットワークアダプターがWake-on-LAN機能を搭載していて、BIOSもWake-on-LAN機能に対応し、この項目が有効になっている必要があります。
      また、NetSupportの既知のクライアントである必要もあります。
      コントロールはWake-on-LANパケットをクライアントのネットワークアダプターに送信して、電源オンの命令を出します。

  • リモート先の画面の録画は出来ますか？

    • 可能です。
      NetSupport Manager は、コントロール側、クライアント側両方で録画出来ます。
      NetSupport School は、先生側で録画が出来ます。

      使用状況にもよりますが、２ＭＢ/分くらいの容量になります。

  • 複数のコントロールPCで、1台のクライアントPCに同時接続できますか？

    • 可能です。

      NetSupport Managerでは、クライアント設定にて[接続]→[複数のコントロールからの接続を許可する]を有効にする必要があります。
      NetSupport Schoolについては添付の資料をご覧ください。

  • AWSなどのクラウド環境にあるWindowsOSに対して、リモート接続は可能ですか？

    • AWSなどのクラウド環境とのネットワーク接続が可能であれば、リモート接続は可能です。

  • 64ビット版OSでも使用できますか？

    • ご使用をいただけます。

  • 通信の暗号化は可能ですか？

    • 56bit(DES)、64bit(Blowfish)、128bit(Twofish)、256bit(AES）より指定が可能です。

  • 旧バージョンとの接続は可能ですか？

    • 可能です。

  • インターネット経由で、外出先から自宅などの端末に接続できますか？

    • グローバルIPアドレスをご用意いただくことで可能です。
      また、ファイアウォールがあれば、ファイアウォール側のポートが解放されていること、 ルータ経由の場合は、ポートフォワーディングの設定が為されていることなど、 端末同士が通信し合うためのネットワーク環境に関する各種設定が必要です。

  • NetSupportで使われる通信ポートは何番ですか？

    • デフォルト値として、TCP/IP 5405ポートが設定されています。
      使用するポート番号の変更は可能です。

  • リモートデスクトップがインストールされた状態でも使用は可能ですか？

    • 可能です。
      但し、Windows上のセッションにおいて、リモートデスクトップとNetSupportは同一のコンソールセッションを使用します。（※）
      そのため、リモートデスクトップでリモート接続されている（ユーザーセッションがサインアウトされていない）状況において、 更にNetSupportからリモート接続を行いますと、セッションの取り合いが発生します。
      その場合、しばらく時間が経ちますとNetSupport側のサインインが進み、リモート接続が可能になる場合、 （リモートデスクトップ側のリモート接続は強制的に解除されます）、 NetSupport側がサインインが進まず、リモート接続が行えない場合の２ケースが発生いたします。
      NetSupport側でリモート接続が行えなかった場合に、リモートデスクトップ側のリモート接続におきまして、 ユーザーサインアウト（ログイン画面を表示）をいただき、当状態からNetSupportでのリモート接続をお願いいたします。

  • ログにはどの様なものがありますか？

    • NetSupport上の機能を使用した際に出力されるテキストログと、リモートコントロールを行った際の画面録画ログの２種類があります。

  • 旧バージョンのインストーラーを入手したいのですが、どうすれば良いですか？

    • MySupport（NetSupport社ホームページ内）にユーザー登録いただくことで、ダウンロードが可能です。 ご登録方法はこちら（https://netsupport.widetec.com/mysupport）をご参照ください。

  • NetSupport製品をインターネットまたはファイアウォールを介して使用することはできますか。

    • はい。NetSupport製品（NSM）パッケージに含まれているNetSupportゲートウェイ（またはネームサーバ）プログラムを設置すればインターネットまたはファイアウォールを介しても問題なく接続することができます。
      Netsupportゲートウェイ
      ※ゲートウェイプログラムが設置されるマシンは、全てのクライアントとコントローラまたは全ての生徒と先生のマシンに接続できる必要があります。

  • うるう年、うるう秒は影響しますか？

    • 影響しません。

  • Windows NT SP6でのインストール中に表示が消えてしまい、インストールが完了できません。

    • Internet Explorer 6以上をインストールしてください。

  • Windows 9x NT 環境下でのインストールで「クライアント」しか表示されません。

    • 誠に申し訳ございませんが、Windows 9x NTでは「クライアント」のみ動作いたします。

  • Windows 9x NT 環境下でのインストールを行うと、「クライアント」以外の設定はどうなりますか？

    • 「クライアント」以外の設定は全て削除されますので、Windows 9x NT環境下でのバージョンアップは十分ご注意ください。