よくあるご質問（FAQ）

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FAQ

ライセンス
年間保守（メンテナンス）契約
OS関連
設定/操作 ※システム管理者向け
設定/操作 ※利用者向け

アイコンの説明

：NetSupport Manager、Schoolの共通項目です。
：NetSupport Managerのみの項目です。
：NetSupport Schoolのみの項目です。

【ライセンス】

  • ライセンスの考え方を教えてください。

    • 遠隔操作を行う側（コントロール）と、遠隔操作を受ける側（クライアント）があります。
      ライセンスにコントロール用、クライアント用といった種類はありません。
      1つの端末にコントロールのみ、クライアントのみ、または両方と、選択してのインストールが可能です。
      必要なライセンス数は、1台または1IPでカウントします。
      例えば、仮想ホストサーバ1台に、ゲストOSが20式（個別のIP）存在する場合を例とします。
      ハードウェアとしては1台ですが、IPの観点では20式となりますので、必要なライセンス数は20となります。

  • デュアルブートの場合、OSの数だけライセンスが必要となりますか？

    • ライセンスはコンピュータの数に対して必要です。
      例として、コンピュータの数が10台でOSの数は20台の場合、必要なライセンス数は10ライセンスとなります。

  • 仮想OSによる同時起動の場合、ライセンス数のカウントはどうなりますか？

    • ライセンスは同時に接続を行う台数の上限数とご想定ください。
      例として、コンピュータの数が1台で仮想OSの数が20台の場合、全ての端末との接続には20台分のライセンスが必要です。

  • 体験版はありますか？

    • こちらからダウンロードが可能です。

  • 製品版のソフトウェアはどこにありますか？

    • NetSupport製品の体験版インストーラーは、製品版を兼ねております。 ご購入後に発行されるライセンス証書の情報をご入力いただくことで製品版のインストールとなります。 ライセンス情報のご入力が無い場合は体験版のインストールとなります。

  • 体験版から製品版への移行は出来ますか？

    • 可能です。体験版をインストールしたマシンに製品版のライセンスを適用する場合には、2種類の方法があります。

      1． NetSupport Manager／NetSupport School を再インストールしてライセンス情報を入力する
      2． NetSupport License Managerから登録する

      ＜2．の手順＞
      ・NetSupport Manager／NetSupport Schoolがインストールされているフォルダ内のPCILIC.EXEを起動すると下図のダイアログ画面が表示されます

      ・「全般」タブで、お持ちのライセンス証書に記載されているライセンス情報を入力します。（大文字小文字にご注意ください）
      ・ライセンス情報を入力後、「作成」ボタンを押してライセンスの更新を完了します。


      製品版のインストール後には、ライセンスのアクティベーション（ライセンスの有効化）が必要です。

      オンラインの場合には、自動的にアクティベーションが開始し完了しますが、オフライン（クローズドネットワーク・閉域網）の場合には当社より発行するコードの入力が必要です。

      それぞれの方法を解説していますので、「NetSupport体験版から製品版への切替ご説明資料（PDF）」をご参照ください。


      ※大量のライセンスを一度にアクティベーションすることもできますので、アクティベーションコードをご要望される際にあわせてお知らせください。

  • ライセンスの分割は出来ますか？

    • 当該シリアルについて1回だけ可能です。

  • 旧バージョンのインストーラーを入手したいのですが、どうすれば良いですか？

  • 通常時は、A先生の教員機で、教室①の生徒の学生機を、 B先生の教員機で、教室②の生徒の学生機を対象にNetSupport Schoolの機能を使用してます。

    可動式壁をオープンにして、教室①と教室②の生徒の学生機を対象に使用できますか？

    • NetSuppprt Schoolでは、教室①と教室②を統合することができます。
      統合時は、A先生またはB先生のどちらかの教員機で、すべての学生機を対象にNetSuppprt School を使用することができます。

  • NetSupport製品をインストールしているパソコンの入れ替え時に、新旧パソコンが同時稼働します。
    ライセンス数が一時的に超過する場合の対応方法を教えてください。

    • NetSuppprt製品は、最大ライセンス数を超えてのライセンス登録ができない仕様となります。
      基本的な入替の流れとしまして、

      ・既存PCからNetSuppot製品をアンインストール

      ・移行先PCにNetSupport製品をインストール後、ライセンス登録

      をして頂く手順となります。


      一時的にライセンス数が超過する場合は、以下の手順にて対応をお願いします。

      ＜手順＞

      ①移行先PCへ「30日間無料体験版」をインストールする

      ※「30日間無料体験版」はライセンスフリーです。また、台数制限はございません。

      ※「30日間無料体験版」のダウンロードは、こちらをご参照ください。


      ②移行先PCの動作確認後、既存PCのNetSupport製品をアンインストールする


      ③移行先PCに正規ライセンスを登録する

      ※「30日間無料体験版」から正規ライセンスの登録手順は、こちらをご参照ください。

【年間保守（メンテナンス）契約】

  • 年間保守の内容を教えてください。

    • ・ご契約期間内にリリースされたVerの無償バージョンアップの提供
      ・電話（平日09:30～17:30）
      ・メールによるサポート

  • 新規契約の場合、年間保守の契約日はいつになりますか？

    • ライセンス納品日の翌月1日になります。

      ライセンスの保守「期間」については、ページ「年間保守契約内容のご案内」の中の「保守期間（初回・追加）について」をご参考ください。

  • 年間保守は複数年契約出来ますか？

    • 原則1年契約となります。複数年契約ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • 年間保守の契約終了日を変更することは出来ますか？

  • 年間保守は後から購入（契約）出来ますか？

    • 基本的に年間保守契約は、ライセンスと同時購入（契約）をお願いしています。
      但し、未契約期間により再契約費用をお支払い頂く事で、後から年間保守をご契約が可能です。
      ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • 年間保守の更新を忘れてしまいました。遡及の契約は出来ますか？

    • ご契約状況の確認を取らせていただきます。
      遡及契約が可能な場合、未契約期間により再契約費用をお支払い頂く場合がございます。
      遡及契約ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • 旧NetSupport製品のバージョンアップに掛かる料金について

    • 年間保守契約が継続されている場合、費用負担はございません。
      年間保守契約が継続されていない場合、年間保守再契約を行う事で、バージョンアップ権を取得可能です。
      年間保守再契約には、未契約期間に応じて、年間保守契約費用とは別に再契約費用が発生いたします。
      バージョンアップをご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

  • シリアル番号の統合は出来ますか？

    • 可能です。統合後の「ライセンス証書」を発行します。
      ただし、年間保守有りと無しの混在は出来ません。
      なお、必要の無いライセンスの「破棄証明書」が必要となります。
      また、一度統合したキーは再度分割することはできません。

【OS関連】

  • Windows10が対応するバージョンはいくつからですか？

    • NetSupport Manager は、V12.1 からです。
      NetSupport School は、 V12.0 からです。

  • AWSなどのクラウド環境にあるWindowsOSに対して、リモート接続は可能ですか？

    • AWSなどのクラウド環境とのネットワーク接続が可能であれば、リモート接続は可能です。

  • Windows NT SP6でのインストール中に表示が消えてしまい、インストールが完了できません。

    • Internet Explorer 6以上をインストールしてください。

  • Windows 9x NT 環境下でのインストールで「クライアント」しか表示されません。

    • 誠に申し訳ございませんが、Windows 9x NTでは「クライアント」のみ動作いたします。

  • Windows 9x NT 環境下でのインストールを行うと、「クライアント」以外の設定はどうなりますか？

    • 「クライアント」以外の設定は全て削除されますので、Windows 9x NT環境下でのバージョンアップは十分ご注意ください。

  • NetSupportはWindows Updateで接続に影響は起きますか？

    • 影響は起きません。NetSupport内の機能で接続するため、Windows10の機能更新プログラム後でも問題なく利用できます。

  • Zoom、Skype等の無料Webミーティングツール/チャットツールを使ったオンライン授業と、NetSupport Schoolの違いを教えてください。

    • NetSupport Schoolは、教育向けの機能に特化したリモートコントロールソフトウェアです。
      出席確認機能や教材の配布/回収機能等の他にも、指定した生徒に遠隔操作権限を付与することや、Webサイトやアプリケーション、キーボード・マウスに制限を与えるなどWebミーティングツール/チャットツールにはない機能もございます。
      その他、生徒側端末のシステム構成確認や、アプリケーションの遠隔起動、PCの起動・シャットダウン・再起動、チャットなども可能です。（記載した内容は機能の一部です。他にも多数の機能があります。）

  • 64ビット版OSでも使用できますか？

    • ご使用いただけます。

  • Zoom、Skype等の無料Webミーティングツール/チャットツールを使ったオンライン授業では、

    ・先生側が生徒PCのデスクトップ画面を一覧で確認できない
    ・先生PCの画面を一部の生徒又は全員に共有できない
    ・資料や課題などの配布回収を簡単に行えない
    ・生徒側からの質問がしづらい

    といった課題点があるが、NetSupport Schoolでは解決できるか？

    • 全てNetSupport Schoolで解決できます。

【設定/操作】システム管理者向け

  • リモートで電源のON/OFF、再起動は行えますか？

    • 可能です。ただし、そのコンピュータのネットワークアダプターがWake-on-LAN(WOL)機能を搭載していて、BIOSもWake-on-LAN機能に対応し、この項目が有効になっている必要があります。
      また、NetSupportの既知のクライアントである必要もあります。
      コントロールはWake-on-LANパケットをクライアントのネットワークアダプターに送信して、電源オンの命令を出します。

  • リモート先の画面の録画は出来ますか？

    • 可能です。NetSupport Manager は、コントロール側、クライアント側両方で録画出来ます。
      NetSupport School は、先生側で録画が出来ます。
      使用状況にもよりますが、1MB/分くらいの容量になります。

  • 複数のコントロールPCで、1台のクライアントPCに同時接続できますか？

    • 可能です。NetSupport Managerでは、クライアント設定にて[接続]→[複数のコントロールからの接続を許可する]を有効にする必要があります。
      NetSupport Schoolでの設定方法についてはこちら（PDF）をご覧ください。

  • 通信の暗号化は可能ですか？

    • 56bit(DES)、64bit(Blowfish)、128bit(Twofish)、256bit(AES）より指定が可能です。

  • 旧バージョンとの接続は可能ですか？

    • 接続方法など条件によって異なります。
      ただし、弊社からのサポート提供対象は最新バージョンのみを原則としており、異なるバージョン間の接続については動作保証いたしかねます。

      最新バージョンへの無償バージョンアップおよび弊社からのサポートは、年間保守をご契約のお客様に提供しております。年間保守契約についてはこちらでご案内しています。


      ※年間保守をご契約されていないか終了されている場合、再契約を行うことでバージョンアップ権を取得することができます。再契約についてはお問い合わせください。


      ※NetSupportManagerV12.8とV14での接続に関しては、こちらのページ をご参考ください。

  • インターネット経由で、外出先から自宅などの端末に接続できますか？

    • グローバルIPアドレスをご用意いただくことで可能です。
      また、ファイアウォールがあれば、ファイアウォール側のポートが解放されていること、 ルータ経由の場合は、ポートフォワーディングの設定が為されていることなど、 端末同士が通信し合うためのネットワーク環境に関する各種設定が必要です。

  • NetSupportで使われる通信ポートは何番ですか？

    • NetSupport Managerでは、以下のポートを使用します。

      ・コントロール端末からクライアント端末へリモート接続を開始する時は、TCP 5405ポートを使用します。

      ・コントロール端末からクライアント端末へのリモート接続中の通信は、TCP 443ポート(HTTPS)を使用します。

      ・リモートパワーオン機能は UDP 7ポート、又はUDP 9ポートを使用します。※Wake-On-LAN対応端末のみ

      ・Multicast Broadcast Show(クライアント検索等に使用) 及びファイル配布機能においては、TCP/UDP 5421ポートを使用します。

      ・クライアント端末は、TCP/UDP 5421ポートを使ってコントロール端末からの接続を要求します。


      NetSupport Schoolでは、以下のポートを使用します。

      ・先生端末とテックコンソールでの生徒端末の表示、及び接続を開始する時は、TCP/UDP 5405ポートを使用します。

      ・先生端末とテックコンソールのパワーオン機能は UDP 7、又はUDP 9ポートを使用します。※Wake-On-LAN対応端末のみ

      ・Multicast Broadcast Show (生徒検索等に使用) 及びファイル配布機能において、TCP/UDP 5421ポートを使用します。

      ・先生端末は、生徒からの自動再接続のために、TCP/UDP 5421ポートを使用します。

      ・先生端末と生徒端末間の接続後の通信は、TCP 443ポート(HTTPS)を使用します。

      ・先生アシスタントと先生端末との通信は、TCP/UDP 37777ポートを使用します。

  • リモートデスクトップがインストールされた状態でも使用は可能ですか？

    • 可能です。但し、Windows上のセッションにおいて、リモートデスクトップとNetSupportは同一のコンソールセッションを使用します。そのため、リモートデスクトップでリモート接続されている（ユーザーセッションがサインアウトされていない）状況において、更にNetSupportからリモート接続を行いますと、セッションの取り合いが発生します。
      その場合、しばらく時間が経ちますとNetSupport側のサインインが進み、リモート接続が可能になる場合、（リモートデスクトップ側のリモート接続は強制的に解除されます）、NetSupport側がサインインが進まず、リモート接続が行えない場合の2ケースが発生いたします。
      NetSupport側でリモート接続が行えなかった場合に、リモートデスクトップ側のリモート接続におきまして、ユーザーサインアウト（ログイン画面を表示）をいただき、当状態からNetSupportでのリモート接続をお願いいたします。

  • ログにはどの様なものがありますか？

    • NetSupport上の機能を使用した際に出力されるテキストログと、リモートコントロールを行った際の画面録画ログの2種類があります。

  • うるう年、うるう秒は影響しますか？

    • 影響しません。

  • 画面接続時、クライアントPCのデータをコントロールPCに移動させないことは出来ますか？

    • 出来ます。クライアント設定[アクセス制御]-[ファイル転送の禁止]にチェックを入れることで、コントロールからクライアント、クライアントからコントロールのファイル転送を禁止します。
      アクセス制御ではその他、クリップボードアクセスや、クライアントシャットダウン等を禁止することができます。

  • 画面接続時、コントロール側のキーボードで半角/全角入力を切り替えたい

    • [環境設定]の[キーボード/マウス]にある、[インターナショナルキーボード]のチェックを外します。
      キーボードの種類を選択できるようになります。
      クライアントとコントロールが同じキーボードの配列を使用している場合は、[Unmapped Keyboard] を選択します。
      画像付き手順書はこちら（PDF）をご覧ください。

  • NetSupport Schoolを使って、テストを作成することは可能ですか？

    • カスタムインストールまたは、追加インストールで、テストデザイナーをインストールすることで可能です。
      テストデザイナーは、テストで使用する問題を作成、問題を組み合わせたテストを作成することができます。

      作成できる問題は以下の8パターンです。
      ・選択
      ・穴埋め
      ・画像の挿入
      ・コンボリスト
      ・図と名称
      ・〇×選択
      ・複数の〇×選択
      ・並べ替え

  • VPNは何を利用して動作検証をされていますか？

    • フリーソフトウェアのSoft Etherを利用しております。

  • リモートインストール(遠隔インストール)、リモートアンインストール(遠隔アンインストール)機能はありますか？

    • NetSupport Manager、NetSupport School共にデプロイ機能を利用することで可能です。

  • デプロイ機能では何が出来ますか？

    • • 複数のPCに対し、NetSupportプログラムを同時にリモートインストール、またはリモートアンインストールすることできます。
      • 特定のクライアント設定を作成して、複数のPCに対し、配布することができます。
      • 複数のPCに対し、NetSupportライセンス情報を更新することできます。

  • Kaspersky Internet Security 2021、もしくはKaspersky Total Security 2021をインストールしているPCで、NetSupport Managerゲートウェイ接続が出来ない

    • カスペルスキーの設定変更が必要となります。
      なお、当社はカスペルスキーのサポートは行っておりません。
      以下の方法で改善しない場合、カスペルスキーサポート窓口へお問い合わせください。

      １．メイン画面左下の歯車アイコンをクリック
      ２．[ネットワーク設定]-「ネットワークポート」欄の「選択したネットワークポートを監視する」側ラジオボタンが選択されていることを確認の上右の「選択」をクリック
      ３．「ネットワークポート」の別ウィンドウが開くので「HTTPS」をオフにして「保存」をクリック
      ４．「ネットワークポート」の別ウィンドウが閉じたらメイン画面下部の「保存」をクリック

  • ゲートウェイ機能を利用し、クライアント端末と接続した際、クライアント端末のフォントがジャギー(ギザギザ)で表示される。

    • iniファイルを編集することで、回避することが出来ます。
      設定方法についてはこちら（PDF）をご覧ください。

  • デュアルモニター（マルチモニター）に対応していますか？

    • 操作される側の複数のモニターを、
      操作する側のモニター１つで「横に並べて」または「切り替えて」操作できます。

      デュアルモニター

  • １台のPCを複数のユーザーで使用しています。NetSupport Managerのクライアント設定を共有できますか？

    • 可能です。

      １台のPCを複数のユーザーで使用する場合、デフォルトではユーザーごとにクライアント設定が異なります。レジストリ値を変更することにより、クライアント設定を共有できます。
      画像付き手順書はこちら（PDF）をご覧ください。

  • 遠隔で端末の電源オン・オフは可能でしょうか？またそれらの時間設定はできますか？

    • 遠隔にある端末の電源をオン・オフすることが可能です。
      時間設定は標準搭載の[NetSupport Manager スクリプトエージェント]を利用することにより可能です。

      電源のオン（起動）については、Wake-on-LAN機能を使用するため、Wake-on-LANに対応したPCをご利用いただくことが必要です。（Wake-one-LAN機能はコントロールとクライアントが同じLANにある必要があり、インターネット経由で使用している場合は使用できません 。Wake-on-LAN機能の詳細は、お客様がご使用になられているPCのドキュメントをご確認ください。 ）

      電源オン・オフの時間設定については、電源オン・オフを行うスクリプトを作成し、そのスクリプトを実行する時間（時刻）を設定します。スクリプトに関してはお客様の環境での動作検証を推奨しております。当社よりサンプル・スクリプトをご提供することができますので、お問合せください。


      遠隔での起動・シャットダウンですが、マニュアルで操作方法の詳細をご案内していますので、ご参考ください。
      ダウンロード＞詳細な操作マニュアル＞「NetSupport Manager」「NetSupport School」

      ※関連して、リモートコントロールによる再起動やログアウトも可能です。操作方法は同マニュアルをご参考ください。

  • コントロールされる側の端末がWindowsとMacが混在している状況で利用は可能でしょうか？

    • 可能です。

      Windows（コントロール・先生側）からMac（クライアント・生徒側）への接続が可能ですし、Mac（コントロール・先生側）からWindows（クライアント・生徒側）への接続も可能です。

      ただし、Windows版のみサポートされているいくつかの機能があります。
      NetSupport Schoolを例にとりますと、リモコンや画面送信等の主な機能はサポートしていますが、Ｑ＆Ａモードなど制限されている機能があります。

【設定/操作】利用者向け

  • ゲートウェイ機能を利用し、クライアント端末と接続した際、クライアント端末のフォントがジャギー(ギザギザ)で表示される。

    • iniファイルを編集することで、回避することが出来ます。
      設定方法についてはこちら（PDF）をご覧ください。

  • コントロール側のキーボードで、クライアント側の「半角/全角」「英字/かな」入力を切り替えたい

    • [環境設定]の[キーボード/マウス]にある、[インターナショナルキーボード]のチェックを外します。
      キーボードの種類を選択できるようになります。
      クライアントとコントロールが同じキーボードの配列を使用している場合は、[Unmapped Keyboard] を選択します。
      画像付き手順書はこちら（PDF）をご覧ください。

  • 仮想マシンでの動作は可能でしょうか？

    • 動作可能です。
      仮想OS上のNetSupportクライアント（操作される側）と、NetSupportコントール（操作する側）が通信できる環境であれば、接続が可能です。仮想マシンでの動作が可能です。

      その際のライセンス数の数え方については、FAQ「仮想OSによる同時起動の場合、ライセンス数のカウントはどうなりますか？」をご参考ください。

  • Windowsアップデートに伴うセキュリティパッチを適用する際に、NetSupportに想定される影響はありますか？

    • WindowsアップデートによってNetSupport製品に不具合が発生した事象はありません。

      ただし、利用されている製品のバージョンやWindowsの更新プログラム内容によって、今後は異なる可能性も否定できません。Windowsパッチ適用にかかる影響有無の問い合わせは、年間保守のメールサポートの対象となっていますので、ご不明点はお問い合わせください。

      年間保守内容の詳細は「NetSupport製品　年間保守契約のご案内」ページでご案内しておりますので、ご参考ください。

  • クライアント側に接続したことが分からないように、サイレントで接続することは可能でしょうか？

    • クライアント側で設定を変更していただくことで、サイレントでの接続が可能です。

      デフォルトでは、コントロール側からクライアント側に接続した際に、クライアント側で音による通知と画面への通知が行われます。それを避けたい場合には、クライアント設定の「高度」からサイレントモードの設定を行っていただきます。

      NetSupport Manager（V14）の画面を使ったサイレントモード設定を以下にご案内します。

      【1】NetSupport Manager クライアント設定をクライアント側で開きます
      「高度」をクリックします

      【2】「高度」をクリックします
      「高度」をクリックします

      【3】「Master Profile」をダブルクリックします
      「Master Profile」をダブルクリックします

      【4】「クライアントのインターフェイスのクライアント設定」→「サイレントモード（画面を更新しません）」にチェックし、「ビープに内蔵スピーカーを使用する」と「接続したらＵＩを表示する」のチェックを外します
      チェックを外します

      【5】「ＯＫ」をクリックし、以下の画面に戻りましたら、「再起動」をクリックすると設定が保存されます
      「再起動」をクリックすると設定が保存されます


      ※2023/3/12時点の情報です

  • 実行している動画ファイルを画面共有した場合、クライアント端末では音声は流れますか？

    • 流れます。

      動画ファイルを実行しているコントロール端末（先生端末）画面をクライアント端末（生徒端末）へ共有した場合、クライアント端末の画面に動画が表示されるとともに、クライアント端末のスピーカーから音声が出力されます。
      コントロール端末で実行するのが、YouTubeなどオンライン動画共有サービスの場合でも同様です。

      音声の出力を避けたい場合には、クライアント端末のスピーカー音量をオフにしていただきます。

  • オンライン研修をするにあたり、複数の受講生 と会話でのコミュニケーションは可能でしょうか？

    • 可能です。
      NetSupport Schoolで複数の生徒（受講生） と会話を行う場合は、以下4つの方法があります。

      1．アナウンス
      先生から、選択した生徒に対して音声発信をおこないます。生徒から先生への音声発信はできません。

      2．画面送信
      先生から、生徒全員または選択した生徒に対して音声発信をおこないます。生徒から先生への音声発信はできません。

      3．画面受信
      先生から選択した1名の生徒に対して音声発信をおこないます。選択された1名の生徒から先生への音声発信が可能です。

      4．画面転送
      先生がグループを作成し、そこから選択した生徒に対して音声発信をおこないます。選択された生徒から先生への音声発信が可能です。


      NetSupport Schoolでは、先生と生徒のコミュニケーションをサポートする機能として、上記の会話（アナウンス、画面送受信・転送）に加え、テキストチャットやメッセージ機能もご利用いただけます。詳細は、NetSupport Schoolの主な機能をご確認ください。