• 年間保守の契約は必須ですか？

  年間保守は任意のご契約です。

  ただし、契約期間中にリリースされた新バージョンへの無償バージョンアップや、電話・メールによるサポートは、年間保守をご契約のお客様に提供しています。未契約の場合はこれらの対象外となるため、継続してご利用される場合はご契約をおすすめします。

  ※年間保守に未加入のお客様が最新バージョンへのアップグレードをご希望の場合は、アップグレード価格での購入＋年間保守のご契約でのご案内となります。

• 年間保守の内容を教えてください。

  下記が年間保守の内容です。

  • ご契約期間内にリリースされたVerの無償バージョンアップの提供
  • 電話（平日09:30～17:30）
  • メールによるサポート

• 新規契約の場合、年間保守の契約日はいつになりますか？

  ライセンス納品日の翌月1日になります。

  ライセンスの保守「期間」については、ページ「年間保守契約内容のご案内」の中の「保守期間（初回・追加）について」をご参考ください。

• 年間保守は複数年契約出来ますか？

  原則1年契約となります。

  複数年契約ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

• 年間保守の契約終了日を変更することは出来ますか？

  ご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

• 年間保守は後から契約できますか？（更新を忘れた場合の遡及契約を含む）

  基本的に、年間保守はライセンスと同時のご契約をお願いしています。

  ただし、未契約期間がある場合は、その期間に応じた再契約費用をお支払いいただくことで、後からのご契約や、更新を失念された場合の遡及契約も可能な場合があります。ご契約状況を確認のうえご案内しますので、お問い合わせください。

• 年間保守の更新を忘れてしまいました。遡及の契約は出来ますか？

  ご契約状況を確認のうえご案内します。

  遡及契約が可能な場合でも、未契約期間に応じた再契約費用をお支払いいただくことがあります。詳しくはお問い合わせください。
  （関連FAQ：年間保守は後から契約できますか？）

• 旧NetSupport製品のバージョンアップに掛かる料金について

  年間保守契約が継続されている場合、費用負担はございません。

  年間保守契約が継続されていない場合、年間保守再契約を行う事で、バージョンアップ権を取得可能です。
  年間保守再契約には、未契約期間に応じて、年間保守契約費用とは別に再契約費用が発生いたします。

  バージョンアップをご希望の際は、お問い合わせをお願い致します。

• シリアル番号の統合は出来ますか？

  可能です。

  統合後の「ライセンス証書」を発行します。
  ただし、年間保守有りと無しの混在は出来ません。
  なお、必要の無いライセンスの「破棄証明書」が必要となります。
  また、一度統合したキーは再度分割することはできません。

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