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  • ライセンスの考え方を教えてください。

    遠隔操作を行う側（コントロール）と、遠隔操作を受ける側（クライアント）があります。

    ライセンスにコントロール用、クライアント用といった種類はありません。
    1つの端末にコントロールのみ、クライアントのみ、または両方と、選択してのインストールが可能です。
    必要なライセンス数は、1台または1IPでカウントします。
    例えば、仮想ホストサーバ1台に、ゲストOSが20式（個別のIP）存在する場合を例とします。
    ハードウェアとしては1台ですが、IPの観点では20式となりますので、必要なライセンス数は20となります。

  • デュアルブートの場合、OSの数だけライセンスが必要となりますか？

    ライセンスはコンピュータの数に対して必要です。

    例として、コンピュータの数が10台でOSの数は20台の場合、必要なライセンス数は10ライセンスとなります。

  • 仮想OSによる同時起動の場合、ライセンス数のカウントはどうなりますか？

    ライセンスは、同時に接続を行う台数の上限とお考えください。

    例えば、物理サーバー1台の上で仮想OSが20台稼働し、そのすべてと同時に接続する場合は、20ライセンスが必要です。
    （関連FAQ：仮想マシンでの動作は可能でしょうか／デュアルブートの場合のライセンス）

  • 購入前にソフトウェアを試用することはできますか？

    NetSupportでは、30日間無料でお試しいただける「無料体験」をご用意しています。

    無料体験ソフトウェアのダウンロードはこちら「ダウンロード・無料体験について」から行えます。

    無料体験後にご購入頂く場合には、ライセンス情報を入力するだけで製品版としてご利用いただけます。

  • 製品版のソフトウェアはどこにありますか？

    NetSupport製品の体験版インストーラーは、製品版を兼ねております。

    ご購入後に発行されるライセンス証書の情報をご入力いただくことで製品版のインストールとなります。
    ライセンス情報のご入力が無い場合は体験版のインストールとなります。

  • 体験版から製品版への移行は出来ますか？

    可能です。

    体験版をインストールしたマシンに製品版のライセンスを適用する場合には、2種類の方法があります。

    1. NetSupport Manager／NetSupport School を再インストールしてライセンス情報を入力する
    2. NetSupport License Managerから登録する

    ＜2.の手順＞

    ①NetSupport Manager／Schoolがインストールされているフォルダ内のPCILIC.EXEを起動すると下図のダイアログ画面が表示されます

    ②「全般」タブで、お持ちのライセンス証書に記載されているライセンス情報を入力します。（大文字小文字にご注意ください）

    ③ライセンス情報を入力後、「作成」ボタンを押してライセンスの更新を完了します。

    製品版のインストール後には、ライセンスのアクティベーション（ライセンスの有効化）が必要です。

    オンラインの場合には、自動的にアクティベーションが開始し完了しますが、オフライン（クローズドネットワーク・閉域網）の場合には当社より発行するコードの入力が必要です。
    それぞれの方法を解説していますので、こちらのページ「体験版ライセンスを製品版に切り替える方法（アクティベーション方法）」をご参照ください。

    ※大量のライセンスを一度にアクティベーションすることもできますので、アクティベーションコードをご要望される際にあわせてお知らせください。

  • ライセンスの分割は出来ますか？

    当該シリアルについて1回だけ可能です。

  • 旧バージョンのインストーラーを入手したいのですが、どうすれば良いですか？

    MySupport（NetSupport社のホームページ内）にユーザー登録いただくことで、旧バージョンのインストーラーをダウンロードできます。

    ご登録方法は「MySupportユーザー登録のご案内」をご参照ください。

  • NetSupport製品をインストールしているパソコンの入れ替え時に、新旧パソコンが同時稼働します。ライセンス数が一時的に超過する場合の対応方法を教えてください。

    NetSupport製品は、最大ライセンス数を超えてのライセンス登録ができない仕様となります。

    基本的な入替の流れとしまして、

    • 既存PCからNetSupport製品をアンインストール
    • 移行先PCにNetSupport製品をインストール後、ライセンス登録

    をして頂く手順となります。

    一時的にライセンス数が超過する場合は、以下の手順にて対応をお願いします。

    ＜手順＞

    ①移行先PCへ「30日間無料体験」としてソフトウェアをインストールする

    ※NetSupport製品は、ライセンスフリーで30日間利用できる「無料体験」を実施しています。台数制限なくご利用いただけます。

    ※ソフトウェアのダウンロードはこちら「ダウンロード・無料体験について」から行えます。

    ②移行先PCの動作確認後、既存PCのNetSupport製品をアンインストールする

    ③移行先PCに正規ライセンスを登録する

    ※「無料体験」としてインストールしたソフトウェアを、正規ライセンスとして登録する手順は、NetSupport体験版から製品版への切替ご説明資料（PDF）をご参照ください。

  • 「ライセンスが有効ではありません」と表示され、インストールができません

    インストール時に「ライセンスが有効ではありません」と表示される場合には、製品のバージョンと同じバージョンのインストーラーを使用しているかご確認ください。

    例）V12のライセンスをお持ちのお客様は、V15のインストーラーでインストールができません。V12のインストーラーでインストールができます。

    最新バージョンのインストーラーはダウンロードページの「ダウンロード」から取得いただけます。

    以前のバージョンをご使用になられている場合には、NetSupportユーザー登録ページ から登録を行っていただくと、以前のバージョンのインストーラーを取得することができます。インストール方法はダウンロードページの「インストールマニュアル） 」をご確認ください。

  • マスターイメージを利用して、他のPCへイメージ複製は可能でしょうか？

    可能です。

    NetSupport Manager・NetSupport SchoolをマスターPCにインストールしアクティベーション後にその設定を含めた状態でイメージ化し、他のPCにイメージ複製することは可能です。
    なお、NetSupportライセンスはアクティベーションが必要なため、イメージを複製した後、各PCの初回起動の際に、アクティベーションが必要です。ご利用環境が閉域網でなければ特に意識なくアクティベーションが完了します。

    開発元（英国 NetSupport Ltd.）のナレッジベース

  • 最新バージョンへのアップデート方法を教えてください

    最新バージョンへのアップデートをご希望の場合は、ライセンス証書の更新が必要です。

    年間保守をご契約の場合でも、自動的にはアップデートされません。

    アップデートは以下の流れでお手続きください。

    • １．ご連絡・ご依頼：お客様相談センターへライセンス証書の更新をご依頼ください。
    • ２．ダウンロード：ダウンロードページより最新バージョンのインストーラーをダウンロードください。
    • ３．インストール：旧バージョンがインストールされたまま、最新バージョンのインストーラーを実行（上書きインストール）してください。既存の設定を維持したままアップグレードされます。
    • ４．ライセンスの情報入力：アップグレードの途中または完了後に、新しいライセンス証書の情報を入力し、ライセンスを更新してください。

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