NetSupport製品 年間保守契約内容のご案内
NetSupport製品の年間保守契約（ご契約期間内にリリースされたバージョンの無償アップグレード権、および電話（平日 9:30～17:30）、メールによるサポート）の詳細をご案内します。
ご契約期間内にリリースされたバージョンの無償アップグレード権
NetSupport製品では、通常、年に数回のバージョンアップを実施しております。
ただし、最新バージョンがリリースされたとしても、ご利用いただいているバージョンから、自動的に最新バージョンにアップデートされることはありません。
例えば、NetSupport Manager Ver.12.6をインストールして利用されている場合、Ver.12.7がリリースされても、Ver.12.6のままです。(NetSupport Schoolでも同様となります)
年間保守を契約されているお客様には、弊社サポート窓口にご依頼いただくことで、
最新バージョンへのアップグレード権を含むライセンス証書の更新を、無償で行わせていただきます。
- 古いバージョンがインストールされたままの状態で、最新バージョンのインストーラーを実行（上書きインストール）していただくと、ソフトウェアのアップグレードが実行され、既存の設定が維持されます。
- アップグレードの途中またはアップグレード後に、新しいライセンス証書に記載の情報を入力し、ライセンスの更新を行います。
電話（平日09:30～17:30）、メールによるサポート
サポートについて
電話、メールお問い合わせ
年間保守をご契約されていないか、年間保守の期限が切れている場合は、対応をお断りさせていただきます。
サポートをご希望される場合は、初回契約時の年間保守加入、ならびに年間保守の更新をお忘れにならないようお願いします。
お問い合わせ例
NetSupport Manager
【例１】昨日まで問題なく利用出来ていたが、今日になって、クライアントに接続しようとするとエラーが発生した。解決方法は？
【例２】NetSupport Managerテレワークサーバーを利用して、自宅から会社PCに接続しているが画面に表示される文字がギザギザで見難い。会社PC側の表示は普段と変わらない。解決策は？
NetSupport School
【例１】NetSupport Schoolで生徒と接続する際、生徒側に接続許可を確認する画面を表示させることは可能か？ 自動接続をさせたくない場合の設定方法は？
【例２】NetSupport Schoolの機能を用いて、教材の配布や回収を行っているが、配布前に「フォルダを空にする」機能を誤って設定してしまうと、必要なデータまで消えてしまう。この設定を禁止することは可能か？
保守期間（初回・追加）について
初回ライセンス＆保守 購入時の保守期間
初回購入時の保守開始日は、ライセンス発行月の翌月１日から１年間となります。
【例】初回ライセンス発行月（納品月）が2022年3月の場合
保守開始日：2022年4月1日
保守期間 ：2022年4月1日～2023年3月31日
追加ライセンス＆保守 購入時の保守期間
追加ライセンスの保守期間は、購入済ライセンスの保守期間の満了日に合わせる必要があります。
下記例の場合、8ケ月の保守期間となります。
【例】追加ライセンス発行月（納品月）が2022年7月の場合
保守開始日：2022年8月1日
保守期間 ：2022年8月1日～2023年3月31日（8ケ月間）
いつでも、いつまでも安心してNetSupport製品をお使いいただくために、ぜひとも年間保守のお申し込みをお願いします。