年間保守契約のご案内

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NetSupport製品　年間保守契約のご案内

NetSupport製品のアップグレード権取得、サポートの依頼には【年間保守】のお申し込みが必要となります。


ご契約期間内にリリースされたバージョンの無償アップグレード権

NetSupport製品では、通常、年に数回のバージョンアップを実施しております。

最新バージョンには、過去のバージョンで発生していた不具合・脆弱性の修正や、最新OSへの対応、その他新しい機能等が含まれます。
ただし、最新バージョンがリリースされたとしても、ご利用いただいているバージョンから、自動的に最新バージョンにアップデートされることはありません。
例えば、NetSupport Manager Ver.12.6をインストールして利用されている場合、Ver.12.7がリリースされても、Ver.12.6のままです。(NetSupport Schoolでも同様となります)

年間保守を契約されているお客様には、弊社サポート窓口にご依頼いただくことで、
最新バージョンへのアップグレード権を含むライセンス証書の更新を、無償で行わせていただきます。

新しいライセンス証書が届きましたら、本Webサイトのダウンロードページより最新バージョンのインストーラーをダウンロードしていただき、新しいライセンス証書に記載のライセンス情報を用いて、更新をお願いします。
バージョンアップ
  • 古いバージョンがインストールされたままの状態で、最新バージョンのインストーラーを実行（上書きインストール）していただくと、ソフトウェアのアップグレードが実行され、既存の設定が維持されます。
  • アップグレードの途中またはアップグレード後に、新しいライセンス証書に記載の情報を入力し、ライセンスの更新を行います。

電話（平日09:30～17:30）、メールによるサポート

サポート案内

年間保守をご契約の場合

年間保守をご契約の場合、ライセンスご購入後のNetSupport製品利用時に生じた不具合や、機能に対する質問等を電話、メールで対応させていただきます。
年間保守をご契約されていないか、年間保守の期限が切れている場合は、対応をお断りさせていただきます。
サポートをご希望される場合は、初回契約時の年間保守加入、ならびに年間保守の更新をお忘れにならないようお願いします。
お問い合わせ例

NetSupport Manager

【例１】昨日まで問題なく利用出来ていたが、今日になって、クライアントに接続しようとするとエラーが発生した。解決方法は？

お問い合わせ例

【例２】NetSupport Managerテレワークサーバーを利用して、自宅から会社PCに接続しているが画面に表示される文字がギザギザで見難い。会社PC側の表示は普段と変わらない。解決策は？

お問い合わせ例

NetSupport School

【例１】NetSupport Schoolで生徒と接続する際、生徒側に接続許可を確認する画面を表示させることは可能か？ 自動接続をさせたくない場合の設定方法は？

お問い合わせ例

【例２】NetSupport Schoolの機能を用いて、教材の配布や回収を行っているが、配布前に「フォルダを空にする」機能を誤って設定してしまうと、必要なデータまで消えてしまう。この設定を禁止することは可能か？

お問い合わせ例
いつでも、いつまでも安心してNetSupport製品をお使いいただくために ぜひとも年間保守のお申し込みをお願いします。
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