NetSupport製品 年間保守契約内容のご案内
NetSupport製品の年間保守契約の詳細をご案内します。
年間保守契約内容（1）：無償のアップグレード及びバージョンアップ
年間保守契約では、最新バージョンに対応したライセンス証書の更新を無償で行っています。
- 過去のバージョンで発生していた不具合・脆弱性の修正
- 最新OSへの対応
- 機能の追加
- UIの改善
ただし、自動的にアップデートされることはありません。
最新バージョンへのアップデートを希望される場合には、ライセンス証書の更新が必要です。年間保守を契約されているお客様は、無償で更新ができます。以下に手順をご案内します。
アップグレード・バージョンアップの方法
- お客様相談センターまで、ライセンス証書の更新をご依頼ください
- ダウンロードページより最新バージョンのインストーラーをダウンロードします
- 古いバージョンがインストールされたままの状態で、最新バージョンのインストーラーを実行します（上書きインストール）
- ソフトウェアのアップグレードが実行され、既存の設定が維持されます
- アップグレードの途中またはアップグレード後に、新しいライセンス証書に記載の情報を入力し、ライセンスの更新を行います
※年間保守に未加入のお客様で最新バージョンへのアップグレードをご希望の場合は、年間保守にご加入いただくことで、アップグレード価格にてご案内しております。アップグレード価格はこちらのページ「価格と購入方法＞アップグレード価格」でご案内しています。
年間保守契約内容（2）：電話・メールによる技術サポート
年間保守契約では、NetSupport製品の利用に関する技術サポートを、電話・メール（いずれも平日 9:30～17:30）でご提供いたします。
質問の回数や頻度には上限はありません。販売パートナー様やディストリビューター様経由でご購入いただいた場合でも、年間保守契約を結ばれているお客様は、直接当社へご質問いただけます。
お問い合わせ例
NetSupport Managerテレワークサーバーを利用して、自宅から会社PCに接続しているが画面に表示される文字がギザギザで見難い。会社PC側の表示は普段と変わらない。解決策は？
500を超えるライセンスを保有。それらを一度にアクティベーション（ライセンスの有効化）をする方法は？
NetSupport Schoolで生徒と接続する際、生徒側に接続許可を確認する画面を表示させることは可能か？ 自動接続をさせたくない場合の設定方法は？
NetSupport Schoolの機能を用いて、教材の配布や回収を行っているが、配布前に「フォルダを空にする」機能を誤って設定してしまうと、必要なデータまで消えてしまう。この設定を禁止することは可能か？
保守期間（初回・追加）について
初回ライセンス＆保守 購入時の保守期間
初回購入時の保守開始日は、ライセンス発行月の翌月１日から１年間となります。
【例】初回ライセンス発行月（納品月）が2022年3月の場合
保守開始日：2022年4月1日
保守期間 ：2022年4月1日～2023年3月31日
追加ライセンス＆保守 購入時の保守期間
追加ライセンスの保守期間は、購入済ライセンスの保守期間の満了日に合わせる必要があります。
下記例の場合、8ケ月の保守期間となります。
【例】追加ライセンス発行月（納品月）が2022年7月の場合
保守開始日：2022年8月1日
保守期間 ：2022年8月1日～2023年3月31日（8ケ月間）
いつでも、いつまでも安心してNetSupport製品をお使いいただくために、ぜひとも年間保守のお申し込みをお願いします。