NetSupport製品 年間保守契約内容のご案内
NetSupport製品の年間保守契約（ご契約期間内にリリースされたバージョンの無償アップグレード権、および電話またはメール（いずれも平日 9:30～17:30）によるテクニカルサポート＆問題解決の提供）の詳細をご案内します。
NetSupport製品をご利用のお客様のうち、93％のお客様が年間保守をご利用いただいています。（2021年～2022年実績）。理想的なリモートコントロール/授業支援の運営にぜひ年間保守契約をご活用ください。
ご契約期間内にリリースされたバージョンの無償アップグレード権
年間保守契約では、最新バージョンへのアップグレード権を含むライセンス証書の更新を無償で行っています。
- 過去のバージョンで発生していた不具合・脆弱性の修正
- 最新OSへの対応
- 機能の追加
- UIの改善
ただし、最新バージョンがリリースされたとしても、自動的にアップデートされることはありません。
製品の最新バージョンがリリースされましたら、年間保守を契約されているお客様に、最新バージョンへのアップグレード権を含むライセンス証書の更新を無償で行っています。
アップグレードの流れ
- 最新バージョンの情報は、Webサイトのリリースノートをご確認ください
- アップグレードをご希望の場合には、当社サポート窓口にご依頼ください
- 新しいライセンス証書が届きましたら、ダウンロードページより最新バージョンのインストーラーをダウンロードしていただき、新しいライセンス証書の情報を用いて更新をお願いします
- 古いバージョンがインストールされたままの状態で、最新バージョンのインストーラーを実行（上書きインストール）していただくと、ソフトウェアのアップグレードが実行され、既存の設定が維持されます
- アップグレードの途中またはアップグレード後に、新しいライセンス証書に記載の情報を入力し、ライセンスの更新を行います
※年間保守なしのNetSupport 製品ご利用中のお客様でアップグレードをご希望の場合は、アップグレード価格と年間保守のご契約にて最新バージョンへアップグレードを行うことが可能です。
電話またはメールによるテクニカルサポート＆問題解決の提供
年間保守契約では、NetSupport製品の利用に関する技術サポートを、電話・メール（いずれも平日 9:30～17:30）でご提供いたします。
質問の回数や頻度には上限はありません。販売パートナー様やディストリビューター様経由でご購入いただいたお客様でも、年間保守契約を結ばれている場合には、直接当社までご質問をしていただけます。
お問い合わせ例
NetSupport Managerテレワークサーバーを利用して、自宅から会社PCに接続しているが画面に表示される文字がギザギザで見難い。会社PC側の表示は普段と変わらない。解決策は？
500を超えるライセンスを保有。それらを一度にアクティベーション（ライセンスの有効化）をする方法は？
NetSupport Schoolで生徒と接続する際、生徒側に接続許可を確認する画面を表示させることは可能か？ 自動接続をさせたくない場合の設定方法は？
NetSupport Schoolの機能を用いて、教材の配布や回収を行っているが、配布前に「フォルダを空にする」機能を誤って設定してしまうと、必要なデータまで消えてしまう。この設定を禁止することは可能か？
保守期間（初回・追加）について
初回ライセンス＆保守 購入時の保守期間
初回購入時の保守開始日は、ライセンス発行月の翌月１日から１年間となります。
【例】初回ライセンス発行月（納品月）が2022年3月の場合
保守開始日：2022年4月1日
保守期間 ：2022年4月1日～2023年3月31日
追加ライセンス＆保守 購入時の保守期間
追加ライセンスの保守期間は、購入済ライセンスの保守期間の満了日に合わせる必要があります。
下記例の場合、8ケ月の保守期間となります。
【例】追加ライセンス発行月（納品月）が2022年7月の場合
保守開始日：2022年8月1日
保守期間 ：2022年8月1日～2023年3月31日（8ケ月間）
いつでも、いつまでも安心してNetSupport製品をお使いいただくために、ぜひとも年間保守のお申し込みをお願いします。