WindowsアップデートによってNetSupport製品に不具合が発生した事例はありません。

ただし、ご利用のバージョンや更新プログラムの内容によっては今後影響が生じる可能性も否定できません。
パッチ適用の影響に関するお問い合わせは年間保守のメールサポートの対象です。

※Windowsのバージョンがサポート対象の場合に限ります。

NetSupport Managerのデプロイ機能は、コントロール端末から遠隔にある複数・多数のクライアント端末に、一括でソフトウェアを配布・インストールできる機能です。

例えば以下のようなことが行えます。

• リモートで複数の端末にNetSupportパッケージを一斉インストール、アンインストール
• 特定のクライアント設定ファイルを作成し、複数の端末に配布・ダウンロード
• 複数の端末に対して、NetSupportライセンス情報を更新

※Windows OSに対するデプロイは、UAC（Windowsのユーザーアカウント制御）をOFFにした端末にのみ実行可能です。

NetSupport Manager、NetSupport School共にデプロイ機能を利用することで可能です。

ご使用いただけます。

NetSupport Manager・NetSupport Schoolは、64ビット版のWindowsに対応しています。対応OSの詳細は、各製品の動作環境ページでご確認ください。

接続への影響はありません。

NetSupport内の機能で接続するため、Windowsの更新プログラム（機能更新・セキュリティパッチ）の適用後も問題なくご利用いただけます。

ただし、ご利用のバージョンや更新内容によっては、今後影響が生じる可能性も否定できません。Windowsの更新に関する影響のお問い合わせは、年間保守のメールサポートの対象です。

※Windowsのバージョンがサポート対象の場合に限ります。

[環境設定]の[キーボード/マウス]にある、[インターナショナルキーボード]のチェックを外します。
キーボードの種類を選択できるようになります。
クライアントとコントロールが同じキーボードの配列を使用している場合は、[Unmapped Keyboard] を選択します。
画像付き手順書はこちらのページ「クライアント PC のキー入力（半角/全角）を切り替える方法（同じキーボード配列を使用している場合） 」でご案内しています。

影響しません。

2種類あります。

NetSupportの機能を使用した際に出力されるテキストログと、リモートコントロールを行った際の画面録画ログです。

これらのログは、いつ・どの操作が行われたかの記録として、トラブル時の原因究明や、ISMS（ISO/IEC 27001）などで求められるアクセス記録の管理にも活用いただけます。

可能です。

但し、Windows上のセッションにおいて、リモートデスクトップとNetSupportは同一のコンソールセッションを使用します。そのため、リモートデスクトップでリモート接続されている（ユーザーセッションがサインアウトされていない）状況において、更にNetSupportからリモート接続を行いますと、セッションの取り合いが発生します。

その場合、しばらく時間が経ちますとNetSupport側のサインインが進み、リモート接続が可能になる場合、（リモートデスクトップ側のリモート接続は強制的に解除されます）、NetSupport側がサインインが進まず、リモート接続が行えない場合の2ケースが発生いたします。

NetSupport側でリモート接続が行えなかった場合に、リモートデスクトップ側のリモート接続におきまして、ユーザーサインアウト（ログイン画面を表示）をいただき、当状態からNetSupportでのリモート接続をお願いいたします。

NetSupport Managerでは、以下のポートを使用します。

• コントロール端末からクライアント端末へリモート接続を開始する時は、TCP 5405ポートを使用します。
• コントロール端末からクライアント端末へのリモート接続中の通信は、TCP 443ポート(HTTPS)を使用します。
• リモートパワーオン機能は UDP 7ポート、又はUDP 9ポートを使用します。※Wake-On-LAN対応端末のみ
• Multicast Broadcast Show(クライアント検索等に使用) 及びファイル配布機能においては、TCP/UDP 5421ポートを使用します。
• クライアント端末は、TCP/UDP 5421ポートを使ってコントロール端末からの接続を要求します。

NetSupport Schoolでは、以下のポートを使用します。

• 先生端末とテックコンソールでの生徒端末の表示、及び接続を開始する時は、TCP/UDP 5405ポートを使用します。
• 先生端末とテックコンソールのパワーオン機能は UDP 7、又はUDP 9ポートを使用します。※Wake-On-LAN対応端末のみ
• Multicast Broadcast Show (生徒検索等に使用) 及びファイル配布機能において、TCP/UDP 5421ポートを使用します。
• 先生端末は、生徒からの自動再接続のために、TCP/UDP 5421ポートを使用します。
• 先生端末と生徒端末間の接続後の通信は、TCP 443ポート(HTTPS)を使用します。
• 先生アシスタントと先生端末との通信は、TCP/UDP 37777ポートを使用します。

接続方法などの条件によって異なります。

ただし、当社のサポート提供対象は原則として最新バージョンのみで、異なるバージョン間の接続については動作保証いたしかねます。
最新バージョンへの無償バージョンアップおよびサポートは、年間保守をご契約のお客様に提供しています。