ゲートウェイ機能を利用し、クライアント端末と接続した際、クライアント端末のフォントがジャギー(ギザギザ)で表示される。
iniファイルを編集することで、回避することが出来ます。
設定方法についてはこちらのページ「フォントのジャギー状態を回避する方法（フォントがギザギザにならない方法） 」でご案内しています。
設定方法についてはこちらのページ「フォントのジャギー状態を回避する方法（フォントがギザギザにならない方法） 」でご案内しています。
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ゲートウェイ機能を利用し、クライアント端末と接続した際、クライアント端末のフォントがジャギー(ギザギザ)で表示される。
NetSupport ManagerをインストールしているPCで導入しているセキュリティソフトの影響でゲートウェイ接続ができない
NetSupport ManagerをインストールしているPCで導入しているセキュリティソフトの影響でゲートウェイ接続ができない
導入されているセキュリティソフトの設定変更が必要となります。
セキュリティ製品に関してのお問い合わせにつきましてはサポート対象外になります。
以下の方法で改善しない場合、セキュリティ製品サポート窓口へお問い合わせください。
１．メイン画面左下の歯車アイコンをクリック
２．[ネットワーク設定]-「ネットワークポート」欄の「選択したネットワークポートを監視する」側ラジオボタンが選択されていることを確認の上右の「選択」をクリック
３．「ネットワークポート」の別ウィンドウが開くので「HTTPS」をオフにして「保存」をクリック
４．「ネットワークポート」の別ウィンドウが閉じたらメイン画面下部の「保存」をクリック
セキュリティ製品に関してのお問い合わせにつきましてはサポート対象外になります。
以下の方法で改善しない場合、セキュリティ製品サポート窓口へお問い合わせください。
１．メイン画面左下の歯車アイコンをクリック
２．[ネットワーク設定]-「ネットワークポート」欄の「選択したネットワークポートを監視する」側ラジオボタンが選択されていることを確認の上右の「選択」をクリック
３．「ネットワークポート」の別ウィンドウが開くので「HTTPS」をオフにして「保存」をクリック
４．「ネットワークポート」の別ウィンドウが閉じたらメイン画面下部の「保存」をクリック
デプロイ機能では何が出来ますか？
デプロイ機能では何が出来ますか？
• 複数のPCに対し、NetSupportプログラムを同時にリモートインストール、またはリモートアンインストールすることできます。
• 特定のクライアント設定を作成して、複数のPCに対し、配布することができます。
• 複数のPCに対し、NetSupportライセンス情報を更新することできます。
• 特定のクライアント設定を作成して、複数のPCに対し、配布することができます。
• 複数のPCに対し、NetSupportライセンス情報を更新することできます。
リモートインストール(遠隔インストール)、リモートアンインストール(遠隔アンインストール)機能はありますか？
リモートインストール(遠隔インストール)、リモートアンインストール(遠隔アンインストール)機能はありますか？
NetSupport Manager、NetSupport School共にデプロイ機能を利用することで可能です。
VPNは何を利用して動作検証をされていますか？
VPNは何を利用して動作検証をされていますか？
フリーソフトウェアのSoft Etherを利用しております。
NetSupport Schoolを使って、テストを作成することは可能ですか？
NetSupport Schoolを使って、テストを作成することは可能ですか？
カスタムインストールまたは、追加インストールで、テストデザイナーをインストールすることで可能です。
テストデザイナーは、テストで使用する問題を作成、問題を組み合わせたテストを作成することができます。
作成できる問題は以下の8パターンです。
・選択
・穴埋め
・画像の挿入
・コンボリスト
・図と名称
・〇×選択
・複数の〇×選択
・並べ替え
テストデザイナーは、テストで使用する問題を作成、問題を組み合わせたテストを作成することができます。
作成できる問題は以下の8パターンです。
・選択
・穴埋め
・画像の挿入
・コンボリスト
・図と名称
・〇×選択
・複数の〇×選択
・並べ替え
64ビット版OSでも使用できますか？
64ビット版OSでも使用できますか？
ご使用いただけます。
Zoom、Skype等の無料Webミーティングツール/チャットツールを使ったオンライン授業と、NetSupport Schoolの違いを教えてください。
Zoom、Skype等の無料Webミーティングツール/チャットツールを使ったオンライン授業と、NetSupport Schoolの違いを教えてください。
NetSupport Schoolは、教育向けの機能に特化したリモートコントロールソフトウェアです。
出席確認機能や教材の配布/回収機能等の他にも、指定した生徒に遠隔操作権限を付与することや、Webサイトやアプリケーション、キーボード・マウスに制限を与えるなどWebミーティングツール/チャットツールにはない機能もございます。
その他、生徒側端末のシステム構成確認や、アプリケーションの遠隔起動、PCの起動・シャットダウン・再起動、チャットなども可能です。（記載した内容は機能の一部です。他にも多数の機能があります。）
以下のページでは、無料のWebツールと比較したNetSupport独自の特長をご紹介しています。あわせてご参考ください。
授業支援に適した3つの機能「モニタリング、マウス・キーボードロック、生徒画面の共有」【Zoomと比較】
出席確認機能や教材の配布/回収機能等の他にも、指定した生徒に遠隔操作権限を付与することや、Webサイトやアプリケーション、キーボード・マウスに制限を与えるなどWebミーティングツール/チャットツールにはない機能もございます。
その他、生徒側端末のシステム構成確認や、アプリケーションの遠隔起動、PCの起動・シャットダウン・再起動、チャットなども可能です。（記載した内容は機能の一部です。他にも多数の機能があります。）
以下のページでは、無料のWebツールと比較したNetSupport独自の特長をご紹介しています。あわせてご参考ください。
授業支援に適した3つの機能「モニタリング、マウス・キーボードロック、生徒画面の共有」【Zoomと比較】
NetSupportはWindows Updateで接続に影響は起きますか？
NetSupportはWindows Updateで接続に影響は起きますか？
影響は起きません。NetSupport内の機能で接続するため、Windows10の機能更新プログラム後でも問題なく利用できます。
画面接続時、コントロール側のキーボードで半角/全角入力を切り替えたい
画面接続時、コントロール側のキーボードで半角/全角入力を切り替えたい
[環境設定]の[キーボード/マウス]にある、[インターナショナルキーボード]のチェックを外します。
キーボードの種類を選択できるようになります。
クライアントとコントロールが同じキーボードの配列を使用している場合は、[Unmapped Keyboard] を選択します。
画像付き手順書はこちらのページ「クライアント PC のキー入力（半角/全角）を切り替える方法（同じキーボード配列を使用している場合） 」でご案内しています。
キーボードの種類を選択できるようになります。
クライアントとコントロールが同じキーボードの配列を使用している場合は、[Unmapped Keyboard] を選択します。
画像付き手順書はこちらのページ「クライアント PC のキー入力（半角/全角）を切り替える方法（同じキーボード配列を使用している場合） 」でご案内しています。
画面接続時、クライアントPCのデータをコントロールPCに移動させないことは出来ますか？
画面接続時、クライアントPCのデータをコントロールPCに移動させないことは出来ますか？
出来ます。クライアント設定[アクセス制御]-[ファイル転送の禁止]にチェックを入れることで、コントロールからクライアント、クライアントからコントロールのファイル転送を禁止します。
アクセス制御ではその他、クリップボードアクセスや、クライアントシャットダウン等を禁止することができます。
アクセス制御ではその他、クリップボードアクセスや、クライアントシャットダウン等を禁止することができます。
うるう年、うるう秒は影響しますか？
うるう年、うるう秒は影響しますか？
影響しません。
旧バージョンのインストーラーを入手したいのですが、どうすれば良いですか？
旧バージョンのインストーラーを入手したいのですが、どうすれば良いですか？
MySupport（NetSupport社ホームページ内）にユーザー登録いただくことで、ダウンロードが可能です。
ご登録方法はこちら（https://netsupport.widetec.com/registration-guide）をご参照ください。
ログにはどの様なものがありますか？
ログにはどの様なものがありますか？
NetSupport上の機能を使用した際に出力されるテキストログと、リモートコントロールを行った際の画面録画ログの2種類があります。
リモートデスクトップがインストールされた状態でも使用は可能ですか？
リモートデスクトップがインストールされた状態でも使用は可能ですか？
可能です。但し、Windows上のセッションにおいて、リモートデスクトップとNetSupportは同一のコンソールセッションを使用します。そのため、リモートデスクトップでリモート接続されている（ユーザーセッションがサインアウトされていない）状況において、更にNetSupportからリモート接続を行いますと、セッションの取り合いが発生します。
その場合、しばらく時間が経ちますとNetSupport側のサインインが進み、リモート接続が可能になる場合、（リモートデスクトップ側のリモート接続は強制的に解除されます）、NetSupport側がサインインが進まず、リモート接続が行えない場合の2ケースが発生いたします。
NetSupport側でリモート接続が行えなかった場合に、リモートデスクトップ側のリモート接続におきまして、ユーザーサインアウト（ログイン画面を表示）をいただき、当状態からNetSupportでのリモート接続をお願いいたします。
その場合、しばらく時間が経ちますとNetSupport側のサインインが進み、リモート接続が可能になる場合、（リモートデスクトップ側のリモート接続は強制的に解除されます）、NetSupport側がサインインが進まず、リモート接続が行えない場合の2ケースが発生いたします。
NetSupport側でリモート接続が行えなかった場合に、リモートデスクトップ側のリモート接続におきまして、ユーザーサインアウト（ログイン画面を表示）をいただき、当状態からNetSupportでのリモート接続をお願いいたします。
NetSupportで使われる通信ポートは何番ですか？
NetSupportで使われる通信ポートは何番ですか？
NetSupport Managerでは、以下のポートを使用します。
・コントロール端末からクライアント端末へリモート接続を開始する時は、TCP 5405ポートを使用します。
・コントロール端末からクライアント端末へのリモート接続中の通信は、TCP 443ポート(HTTPS)を使用します。
・リモートパワーオン機能は UDP 7ポート、又はUDP 9ポートを使用します。※Wake-On-LAN対応端末のみ
・Multicast Broadcast Show(クライアント検索等に使用) 及びファイル配布機能においては、TCP/UDP 5421ポートを使用します。
・クライアント端末は、TCP/UDP 5421ポートを使ってコントロール端末からの接続を要求します。
NetSupport Schoolでは、以下のポートを使用します。
・先生端末とテックコンソールでの生徒端末の表示、及び接続を開始する時は、TCP/UDP 5405ポートを使用します。
・先生端末とテックコンソールのパワーオン機能は UDP 7、又はUDP 9ポートを使用します。※Wake-On-LAN対応端末のみ
・Multicast Broadcast Show (生徒検索等に使用) 及びファイル配布機能において、TCP/UDP 5421ポートを使用します。
・先生端末は、生徒からの自動再接続のために、TCP/UDP 5421ポートを使用します。
・先生端末と生徒端末間の接続後の通信は、TCP 443ポート(HTTPS)を使用します。
・先生アシスタントと先生端末との通信は、TCP/UDP 37777ポートを使用します。
インターネット経由で、外出先から自宅などの端末に接続できますか？
インターネット経由で、外出先から自宅などの端末に接続できますか？
グローバルIPアドレスをご用意いただくことで可能です。
また、ファイアウォールがあれば、ファイアウォール側のポートが解放されていること、 ルータ経由の場合は、ポートフォワーディングの設定が為されていることなど、 端末同士が通信し合うためのネットワーク環境に関する各種設定が必要です。
また、ファイアウォールがあれば、ファイアウォール側のポートが解放されていること、 ルータ経由の場合は、ポートフォワーディングの設定が為されていることなど、 端末同士が通信し合うためのネットワーク環境に関する各種設定が必要です。
旧バージョンとの接続は可能ですか？
旧バージョンとの接続は可能ですか？
通信の暗号化は可能ですか？
通信の暗号化は可能ですか？
56bit(DES)、64bit(Blowfish)、128bit(Twofish)、256bit(AES）より指定が可能です。
AWSなどのクラウド環境にあるWindowsOSに対して、リモート接続は可能ですか？
AWSなどのクラウド環境にあるWindowsOSに対して、リモート接続は可能ですか？
AWSなどのクラウド環境とのネットワーク接続が可能であれば、リモート接続は可能です。